马化腾:对公共服务小程序继续“走红”很有信

5月6日消息:第二届数字中国建设峰会5月6日至8日在福建省福州市举行。本届峰会的主题是“以信息化培育新动能 用新动能推动新发展 以新发展创造新辉煌”。腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾出席了本次峰会并在主论坛及电子政务分论坛发言。

在峰会主论坛上,腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾出席并发表了演讲。马化腾表示,腾讯与三大运营商合资组建的“数字广东公司”,有幸深度参与广东“数字政府”改革建设的技术支持工作。在这个过程中,他感受最深的是广东省的三个“敢于”:敢于实施“全省一盘棋”的制度设计;敢于探索“政企合作、管运分离”建设运营模式;敢于把“互联网思维”引入政务服务。

在政务论坛的发言中,马化腾结合过去一年多的实践,谈谈三个“敢于”如何落地,以及如何用“工匠精神”解决三大“痛点”:如何把制度创新与技术创新结合起来,让信息化改革建设成为提升政府效能的推力;如何打通政务服务“最后一公里”,解决企业和群众“能不能用、爱不爱用、好不好用”的问题;就是如何通过长效机制,构建大数据驱动的政务管理与服务体系,全面提升政府的履职能力。

演讲中,马化腾以“粤省事”小程序为例,目前“粤省事”已经可以一站式办理600多项的政务服务,马化腾表示,今年,省政府给“粤省事”的目标是实名用户注册要突破1500万。随着公共服务的进一步集成和特色体验的不断提升,我们对这个公共服务小程序继续“走红”很有信心。

以下为演讲全文:

尊敬的各位领导、各位嘉宾、媒体朋友,大家下午好!

非常荣幸能来参加电子政务论坛的活动!福建是“数字中国”建设的源头和福地。这些年来,从“数字福建”到“数字中国”,信息化建设有力推动了我们国家的现代化进程。以“电子政务”发展为例,习近平总书记去年特别强调,要加快推进电子政务,构建全流程一体化的在线服务平台,更好地帮助企业和群众解决问题。为了响应这些目标和要求,过去一年从中央到地方,政务信息化迈出了坚实的步伐。

刚才张省长的发言,让大家对广东“数字政府”的改革和建设有了更清晰的了解。广东“数字政府”的改革建设,顺应了中国经济社会数字化进程快速发展的趋势,将满足数字经济发展对政府治理模式提出的新要求。我们感到,各级政府站在全局高度下,做好“数字政府”改革建设这步“先手棋”,有助于数字红利在经济社会各领域的充分释放,从而助推“数字中国”建设,赢得网络强国的“整盘棋”。

经过一年多的改革奋战,广东的网上政务服务排名从第四名一跃登顶,成为全国第一,显示了“数字政府”改革建设的初步成效。作为来自广东的互联网企业,我们有幸参与其中,深知改革建设的艰辛,也感受到收获成果的喜悦,当然也感受到压力巨大。我在上午的主论坛发言中提到广东省在这场改革建设中的三个“敢于”。在这里,我想结合过去一年多的实践,谈谈三个“敢于”如何落地,以及如何用“工匠精神”解决三大“痛点”。

第一个“痛点”是,如何把制度创新与技术创新结合起来,让信息化改革建设成为提升政府效能的推力。“数字政府”是广东省委省政府的重点工程。在管理架构,广东省首次大胆提出了“管运分离”的原则,把政府的管理者与运营者两个角色分开,运营工作交给了腾讯与三大运营商合资组建的社会化企业“数字广东公司”。

这一制度创新也顺应了云计算等信息技术的发展趋势:第一是速度快,过去政府信息化建设从想法到立项、到实施、到交付可能要两三年时间,现在这个过程可以缩短到几个星期;第二是更新快,不用再担心自建运营系统的维护、老化等问题;第三是效果好,利用互联网公司的产品能力来解决“最后一公里”的触达问题。

腾讯也把“数字广东”作为自己的一号工程。我们感到时间短、任务重、压力大。我们虽然懂技术、懂产品,但是我们对政府的具体业务流程并不熟悉,尤其政府也正在做机构调整和业务流程改造,这些调整和改造必须在信息系统上得到体现。同时,信息系统的优化升级,也对很多流程再造带来有力推动。可以说,它们是相辅相成的。

比如在具体实践中,数广团队提出了“3+3+3”的架构。底层有三个平台:政务云平台、大数据平台和公共支撑平台。中间有三个集约化应用:粤省事、政务服务网、协同办公。上层相应地要为三个群体提供触达服务,也就是群众、企业和公务员。

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