坚守客户第一 美利车金融客户服务满意度领先行

坚守客户第一 美利车金融客户服务满意度领先行业

2019-07-17 11:34 来源:南风金融资讯

原标题:坚守客户第一 美利车金融客户服务满意度领先行业

今日,迎来一年一度的世界微笑日,美利车金融客服团队发起了“你笑起来很美”的主题活动,凭借客户第一理念,国内领先的二手车金融服务平台美利车金融坚持“微笑在脸,温在心”,展业四年多以来一直蝉联客户满意度榜首。

“快”者为王

此前,汽车金融研究院发布的《中国二手车金融经销商满意度报告》显示,美利和易鑫、优信位列三甲。报告结论显示,申请手续简单,审批放款快捷,是用户和经销商的共同诉求。放款快,意味着经销商可以尽早完成车辆交易,拿到货款。目前,美利车金融能做到当天审批通过当天放款。用户资料提交后,平均审批时间在15分钟左右,在效率上占据先机。 “一盘王者荣耀没打完,款就到账了”,美利车金融用户说。

而和经销商的关系是否良好,也成为了展业的关键。报告显示,美利车金融和优信成为经销商的优选。“美利的业务员只要打一个电话,10分钟内一定会出现,也比较专业,单子给他们,只要征信通过了,别的基本上都不用操心。”北京一位二手经销商说。

快速的审批、良好的体验,维持了美利车金融的高速增长,经过四年的发展,美利车金融的业务规模已经跻身行业领先水平。

服务为本

不仅要跑得快,还要跑得好,这是美利车金融对自身的要求。

在服务体系的建设上,美利车金融投入了较大的资源和成本。在武汉,一支训练有素的客服团队日夜坚守为广大二手车用户提供服务。

在渠道方面,为保证客户最大方便的联系到美利车金融的相关人员,客服团队开通了电话、微信公众号、在线客服、短信、机器人渠道,每个渠道的打造都经过了精心安排,比如客服部工作人员走访和经过大量对比和后期工作,就是为了选择一个让客户用起来舒服的机器人。自助服务,可以保证全时间段为客户提供在线服务,提高了客户解决问题的时效。

美利车金融客服团队透露,客服前线能在第一时间尽所可能的解决客户问题,一次性问题解决率KPI为90%,均达标并高于行业水平;所有投诉案例会在24小时内联系客户处理跟进,最大程度的帮助客户解决难题。

二手车金融服务链条长,涉及到的银行、车商、客户等多种关系,基于行业的特殊性,美利的客服团队在接到用户的求助时,也会积极协商当地的销售、经销商等帮助客户解决问题,并全程跟踪提供服务。

良好的服务质量收获了较高的客户服务满意度,美利车金融的客户满意度一致保持在95%以上,一位来自安徽的客户表示,就凭美利车金融的服务态度,也原因介绍身边的朋友使用美利的服务。

美利车金融客服相关负责人表示,团队的每一个人都很坚持,即使晚间加班,电话中仍然保持着极大的热情,尽心为车金融客户服务,这种精神力量来自企业文化精髓:客户第一。返回搜狐,查看更多

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