堅守客戶第一 美利車金融客戶服務滿意度領先行

堅守客戶第一 美利車金融客戶服務滿意度領先行業

2019-07-17 11:34 來源:南風金融資訊

原標題:堅守客戶第一 美利車金融客戶服務滿意度領先行業

今日,迎來一年一度的世界微笑日,美利車金融客服團隊發起了“你笑起來很美”的主題活動,憑借客戶第一理念,國內領先的二手車金融服務平臺美利車金融堅持“微笑在臉,溫在心”,展業四年多以來一直蟬聯客戶滿意度榜首。

“快”者為王

此前,汽車金融研究院發布的《中國二手車金融經銷商滿意度報告》顯示,美利和易鑫、優信位列三甲。報告結論顯示,申請手續簡單,審批放款快捷,是用戶和經銷商的共同訴求。放款快,意味著經銷商可以盡早完成車輛交易,拿到貨款。目前,美利車金融能做到當天審批通過當天放款。用戶資料提交后,平均審批時間在15分鐘左右,在效率上占據先機。 “一盤王者榮耀沒打完,款就到賬了”,美利車金融用戶說。

而和經銷商的關系是否良好,也成為了展業的關鍵。報告顯示,美利車金融和優信成為經銷商的優選。“美利的業務員只要打一個電話,10分鐘內一定會出現,也比較專業,單子給他們,只要征信通過了,別的基本上都不用操心。”北京一位二手經銷商說。

快速的審批、良好的體驗,維持了美利車金融的高速增長,經過四年的發展,美利車金融的業務規模已經躋身行業領先水平。

服務為本

不僅要跑得快,還要跑得好,這是美利車金融對自身的要求。

在服務體系的建設上,美利車金融投入了較大的資源和成本。在武漢,一支訓練有素的客服團隊日夜堅守為廣大二手車用戶提供服務。

在渠道方面,為保證客戶最大方便的聯系到美利車金融的相關人員,客服團隊開通了電話、微信公眾號、在線客服、短信、機器人渠道,每個渠道的打造都經過了精心安排,比如客服部工作人員走訪和經過大量對比和后期工作,就是為了選擇一個讓客戶用起來舒服的機器人。自助服務,可以保證全時間段為客戶提供在線服務,提高了客戶解決問題的時效。

美利車金融客服團隊透露,客服前線能在第一時間盡所可能的解決客戶問題,一次性問題解決率KPI為90%,均達標并高于行業水平;所有投訴案例會在24小時內聯系客戶處理跟進,最大程度的幫助客戶解決難題。

二手車金融服務鏈條長,涉及到的銀行、車商、客戶等多種關系,基于行業的特殊性,美利的客服團隊在接到用戶的求助時,也會積極協商當地的銷售、經銷商等幫助客戶解決問題,并全程跟蹤提供服務。

良好的服務質量收獲了較高的客戶服務滿意度,美利車金融的客戶滿意度一致保持在95%以上,一位來自安徽的客戶表示,就憑美利車金融的服務態度,也原因介紹身邊的朋友使用美利的服務。

美利車金融客服相關負責人表示,團隊的每一個人都很堅持,即使晚間加班,電話中仍然保持著極大的熱情,盡心為車金融客戶服務,這種精神力量來自企業文化精髓:客戶第一。返回搜狐,查看更多

文章來源:新金融投資資訊網
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